ぐぬぬぬぬぬぬ。 [雑感]
いやあ、もうほんと腹が立つ
何が腹立つって、まいんの習い事の検定の受験日が近くなってるんで、受験料を納入して願書を提出しなきゃいけないわけですよ。
正直、去年は家の近くの郵便局で局員さんに聞いて納めたんですね。
ただ、今年は母がついでに出して来てやると言ったんで、母に願書と受験料を渡して行ってもらったんです。
ただ、母は街のど真ん中にあるでっかい郵便局に行って来て、願書と受験料をそのまま持って帰ってきやがりました。
母「あんた、これ郵便為替がいるらしいよ」
いらねーーーよ!!!!
何言ってやがんだと思い話を聞いた所、母はでっかい郵便局に行って局員さんに願書を見せて「これで送金したい」みたいな事を言ったらしんですね。
したら、どういう訳だか局員が「できません」と言ったらしく、なおかつ「郵便為替がいる」と言ったらしいんです。
そこで、思い出したんですが、まいん母親に振込先の口座番号を書いた紙渡してなかったんですね
「いっけない忘れてた!!!!」
しかし、手続き自体はATMで振り込んで、その明細を願書の裏に貼付けて郵送するだけなんです。
郵便局にATMも切手もあんだろ!!!
「できない」訳がねーーだろ!!!
いや、まあどっちにしろ口座番号わかんなきゃ振込できませんが、何故郵便為替がいる
願書の裏面見たら銀行の振込受取書もしくはATMの明細って、書いてあんだろ
しかも、おかんは窓口の人に言われた訳でなく、順番待ちの人を呼ぶ係の人にそう言われ窓口にも通されず帰って来たとの事。
ひさしぶりにどたまきた
「もう、まいんが行って来るわ」
そう言って、わざわざ近所ではなく街のでっかい郵便局に暑い中行き、怒りの炎を胸に秘め郵便局に入りました
入ってみると、何人ものじいさんばあさんがソファに座って待ってるんですね
「混んでいるんだなあ。。。大変だなあ」
早くも局員に同情目線ですが、うちのおかんが行った時は郵便局は混んでなかったと言っていたので、同情の余地はありません。
家族内では「クレーマー」と呼ばれてるまいんですので、そこらへんは心を鬼にしたいと思います。
でも、まいんが行く時って大抵お店の人っていい奴そうな人ばっかりなんですよね。
「局員さんも大変だ。。。」
そう思いながらも、大変なのはどこも一緒なので、心を鬼にしたいと思います。
順番が来て、なんか頼りなさそうな、割と良い奴そうな兄ちゃんの窓口に通されるまいん。
「あのですね〜〜、うちの母が先日お金を送金に来てまして、でこれこれこういう訳でこう言われて窓口にも通されずに帰ってきたんですけど〜〜〜」
弱そうな兄ちゃんは、すぐに上の人に確認を取りに行きました。
んで、おそらく「上の人」であろううちの母よりは年下ぐらいのおばさんを連れてやってきました。
正直「なんで小さい郵便局でできた事が大きいとこでできないんですか」とか「ATMも切手も郵便局にあんでしょ」とかバリバリゴネてやろうかと思ったんですが、2人とも何が問題なのかよくわかんないみたいな顔で来たんで、噛み砕いて説明する事にしました
「これね〜〜〜、郵便為替がいるって言われたんですけどね、裏面見たらほら、振込金受取書もしくはATMの明細って書いてあるでしょ??で、去年は近所の郵便局で聞いてやってもらったんですよ〜〜、でね??うちの母も結構歳だからね、郵便為替って言われたら、そのまま郵便為替なんだ〜〜〜って、思っちゃいますよね??で、たしかにうちの母口座番号知らなかったんですけどね? できないならできないで、なんでできないかをちゃんと説明するとかね?できないって言われたらそのまま、あ〜〜ここじゃできないんだ〜〜〜って思っちゃいますよね〜〜。ま、そこまで親切丁寧にやれとは言わないですけどね、せめて口座番号わかんなかったらできませんとかね?次回は口座番号をちゃんと持ってきてご来店くださいとかね?そういうのあっても良かったんじゃないかな〜〜〜って。」
まいんがひとしきりそう言うと「上の人」であろうおばちゃんが言いました。
「でも、お母さまがどうしても現金で送金されたいって言われたら、郵便為替じゃないといけませんてご案内する事もありますよね?」
あわわわわわわわわわわわわわわわわわわw
こんだけクレーム言ってんのに、まだ客側が悪いみたいな事言ってるーーーー!!!!!
なんか、うちのおかんがどうしても現金で送金したいってゴネたみたいな話になってるーーーー!!!
あんたらヤクザか!!!!!
第一、どっちにしろ、郵便為替の入金じゃ願書は受理されないから、郵便為替って言うのはおかしいよね???
だから、裏面見たら書いてあるよね???
一言多いんだよ、オバハン!!!!
うちのおかんが何もわからずそのまま郵便為替で入金したら、願書は受理されない訳ですから、一万二千円の受験料パアですよ
そうなって、「あそこの局員が郵便為替って言った」って事になったら、うち出るとこ出れますよ
ヒヤリハット一歩手前ですよこれ
でも、なんかゴネてもわかんなさそうだな。。。と思ったんで、もうまいんは引き下がる事にしました。
「送金はされますか?」
「いいです。近所の郵便局でやりますから!!!」
「申し訳ございませんでした」
ええええええええ
それって今言う事
もうめっちゃ機嫌悪くして帰ってんだけど。。。
それ、最初に言う事だよね
そう思いながらも、まいんはそれじゃごきげんよう二度と来るかって感じで帰ってきました。
いやもう腹が立つ腹が立つ。
いやね?ハッキリ言って郵便局のお客さんなんておそらくじじばばの方が多いわけですよ?
無理難題言って来る客の方が多いはずなのに、何その対処能力の低さ
まあたしかに局員さんに何もかも親切丁寧にやって欲しいとか、混んでても手取り足取りやってほしいとかじゃないですけどね、クレーム言ってる客に口答えするとか、できて当たり前の事すらできてない訳ですよ
まあうちのおかんに聞いたら、そこの郵便局は前にも大きな間違いをした事があって、その対処もなかなかずさんだったそうです。。。
ありえる、ありえるよあの郵便局なら。。。
というか、クレーム言ってる客なんてみんな自分の都合が100%なんだから、店側の都合なんて関係ねーんだよ
近所の郵便局でやった時は、窓口のお姉さんはそんなに機敏そうな感じでもなかったのにきちんと説明してくれたので、なんていうか、あの郵便局はあそこだけ体質が悪いんでしょうね。。。
気づいている人は色んな事に気づいているが、気づかない人間はとことん気づかない。
by まいん
まいんも「気づかない」タイプなので、毎日少しでも気づけるよう、気をつけていきたいと思います。。。
何が腹立つって、まいんの習い事の検定の受験日が近くなってるんで、受験料を納入して願書を提出しなきゃいけないわけですよ。
正直、去年は家の近くの郵便局で局員さんに聞いて納めたんですね。
ただ、今年は母がついでに出して来てやると言ったんで、母に願書と受験料を渡して行ってもらったんです。
ただ、母は街のど真ん中にあるでっかい郵便局に行って来て、願書と受験料をそのまま持って帰ってきやがりました。
母「あんた、これ郵便為替がいるらしいよ」
いらねーーーよ!!!!
何言ってやがんだと思い話を聞いた所、母はでっかい郵便局に行って局員さんに願書を見せて「これで送金したい」みたいな事を言ったらしんですね。
したら、どういう訳だか局員が「できません」と言ったらしく、なおかつ「郵便為替がいる」と言ったらしいんです。
そこで、思い出したんですが、まいん母親に振込先の口座番号を書いた紙渡してなかったんですね
「いっけない忘れてた!!!!」
しかし、手続き自体はATMで振り込んで、その明細を願書の裏に貼付けて郵送するだけなんです。
郵便局にATMも切手もあんだろ!!!
「できない」訳がねーーだろ!!!
いや、まあどっちにしろ口座番号わかんなきゃ振込できませんが、何故郵便為替がいる
願書の裏面見たら銀行の振込受取書もしくはATMの明細って、書いてあんだろ
しかも、おかんは窓口の人に言われた訳でなく、順番待ちの人を呼ぶ係の人にそう言われ窓口にも通されず帰って来たとの事。
ひさしぶりにどたまきた
「もう、まいんが行って来るわ」
そう言って、わざわざ近所ではなく街のでっかい郵便局に暑い中行き、怒りの炎を胸に秘め郵便局に入りました
入ってみると、何人ものじいさんばあさんがソファに座って待ってるんですね
「混んでいるんだなあ。。。大変だなあ」
早くも局員に同情目線ですが、うちのおかんが行った時は郵便局は混んでなかったと言っていたので、同情の余地はありません。
家族内では「クレーマー」と呼ばれてるまいんですので、そこらへんは心を鬼にしたいと思います。
でも、まいんが行く時って大抵お店の人っていい奴そうな人ばっかりなんですよね。
「局員さんも大変だ。。。」
そう思いながらも、大変なのはどこも一緒なので、心を鬼にしたいと思います。
順番が来て、なんか頼りなさそうな、割と良い奴そうな兄ちゃんの窓口に通されるまいん。
「あのですね〜〜、うちの母が先日お金を送金に来てまして、でこれこれこういう訳でこう言われて窓口にも通されずに帰ってきたんですけど〜〜〜」
弱そうな兄ちゃんは、すぐに上の人に確認を取りに行きました。
んで、おそらく「上の人」であろううちの母よりは年下ぐらいのおばさんを連れてやってきました。
正直「なんで小さい郵便局でできた事が大きいとこでできないんですか」とか「ATMも切手も郵便局にあんでしょ」とかバリバリゴネてやろうかと思ったんですが、2人とも何が問題なのかよくわかんないみたいな顔で来たんで、噛み砕いて説明する事にしました
「これね〜〜〜、郵便為替がいるって言われたんですけどね、裏面見たらほら、振込金受取書もしくはATMの明細って書いてあるでしょ??で、去年は近所の郵便局で聞いてやってもらったんですよ〜〜、でね??うちの母も結構歳だからね、郵便為替って言われたら、そのまま郵便為替なんだ〜〜〜って、思っちゃいますよね??で、たしかにうちの母口座番号知らなかったんですけどね? できないならできないで、なんでできないかをちゃんと説明するとかね?できないって言われたらそのまま、あ〜〜ここじゃできないんだ〜〜〜って思っちゃいますよね〜〜。ま、そこまで親切丁寧にやれとは言わないですけどね、せめて口座番号わかんなかったらできませんとかね?次回は口座番号をちゃんと持ってきてご来店くださいとかね?そういうのあっても良かったんじゃないかな〜〜〜って。」
まいんがひとしきりそう言うと「上の人」であろうおばちゃんが言いました。
「でも、お母さまがどうしても現金で送金されたいって言われたら、郵便為替じゃないといけませんてご案内する事もありますよね?」
あわわわわわわわわわわわわわわわわわわw
こんだけクレーム言ってんのに、まだ客側が悪いみたいな事言ってるーーーー!!!!!
なんか、うちのおかんがどうしても現金で送金したいってゴネたみたいな話になってるーーーー!!!
あんたらヤクザか!!!!!
第一、どっちにしろ、郵便為替の入金じゃ願書は受理されないから、郵便為替って言うのはおかしいよね???
だから、裏面見たら書いてあるよね???
一言多いんだよ、オバハン!!!!
うちのおかんが何もわからずそのまま郵便為替で入金したら、願書は受理されない訳ですから、一万二千円の受験料パアですよ
そうなって、「あそこの局員が郵便為替って言った」って事になったら、うち出るとこ出れますよ
ヒヤリハット一歩手前ですよこれ
でも、なんかゴネてもわかんなさそうだな。。。と思ったんで、もうまいんは引き下がる事にしました。
「送金はされますか?」
「いいです。近所の郵便局でやりますから!!!」
「申し訳ございませんでした」
ええええええええ
それって今言う事
もうめっちゃ機嫌悪くして帰ってんだけど。。。
それ、最初に言う事だよね
そう思いながらも、まいんはそれじゃごきげんよう二度と来るかって感じで帰ってきました。
いやもう腹が立つ腹が立つ。
いやね?ハッキリ言って郵便局のお客さんなんておそらくじじばばの方が多いわけですよ?
無理難題言って来る客の方が多いはずなのに、何その対処能力の低さ
まあたしかに局員さんに何もかも親切丁寧にやって欲しいとか、混んでても手取り足取りやってほしいとかじゃないですけどね、クレーム言ってる客に口答えするとか、できて当たり前の事すらできてない訳ですよ
まあうちのおかんに聞いたら、そこの郵便局は前にも大きな間違いをした事があって、その対処もなかなかずさんだったそうです。。。
ありえる、ありえるよあの郵便局なら。。。
というか、クレーム言ってる客なんてみんな自分の都合が100%なんだから、店側の都合なんて関係ねーんだよ
近所の郵便局でやった時は、窓口のお姉さんはそんなに機敏そうな感じでもなかったのにきちんと説明してくれたので、なんていうか、あの郵便局はあそこだけ体質が悪いんでしょうね。。。
気づいている人は色んな事に気づいているが、気づかない人間はとことん気づかない。
by まいん
まいんも「気づかない」タイプなので、毎日少しでも気づけるよう、気をつけていきたいと思います。。。
タグ:タロット
2010-08-02 06:00
nice!(18)
コメント(13)
トラックバック(0)
かなりご立腹ですね・・・しかし対応が悪すぎですね!サービス業のくせに!血圧上昇にお気をつけあそばせ^^
by ritton2 (2010-08-02 08:13)
マインはクレーマーか^^?
元 〒局員としては・・・
口座番号の記したもの あるいは
口頭での説明がないと・・このような
おすすめをしてしまいます^^; でも
マインさんの言うとおりですので
改善しなくちゃね!まして 今 民間だもん
by しげ (2010-08-02 08:28)
今はマインさんがいるからいいけど。
お母様が一人で送金しないといけない…とかなった時に困りますね。
やっぱり自分の親とかが同じ目に遭うとなると…悲しい。
親身に対応して欲しいな~と思います。
by 龍川玲緒奈 (2010-08-02 12:48)
ま、マインさんが燃えてるぅ~~~!
大切な受験の願書!怒りのどツボにはまるのも納得です。
ホントにしっかり仕事しろや~~~ですよね。
結局、他人は違う脳みそ。
いくら説明して、こちらが分かってくれて普通と思ってても
全く通用しない人もいるものですね。><
ほんとギ~ってなります。
人は、それぞれ自分が主人公だから、難しいです。
by ままみ (2010-08-02 12:55)
たまには、こんな記事もありかもね(笑)
by SkyCruiser (2010-08-02 21:26)
ritton2さんコメントありがとうございます。
大人げないとは思いますが、しかしクレーム後の対処の悪さにはほんと腹が立ちました^^;
血圧がほんとにめっちゃあがるかと思いましたよ〜爆☆
しげさんコメントありがとうございます。
全ての郵便局員さんに腹が立つわけではないんですよ^^;
うちの近所の郵便局の局員さんなんてそんなにキビキビもしてないのに爆いつもちゃんとした対応してくれますし☆
まあ〜局員さんからすればめんどくさい客以外の何者でもないですがね爆☆
by マイン (2010-08-02 21:36)
龍川玲緒奈さんコメントありがとうございます。
郵便局を利用するであろうお客さんのほとんどがうちの母のような中年の客かおじいさんおばあさんだろうに、そういうお客さんに対しての扱いを丁寧にするべきじゃないの!??と思いましたね☆
まあ、局員さんも人間なので、ちゃんと対応ができない事もあると思いますが、クレームを言った時の対応の悪さにはほんと腹が立ちました^^;爆☆
ままみさんコメントありがとうございます。
大人げないですよね〜〜〜☆^^;
でも、言う事だけ言ったらサッサと帰ろうか。。。☆ぐらいに最初は思ってたんですが、ここまでクレーム言って横柄な態度とられるとは思いませんでした!!!爆
ひさしぶりに血圧上がりました。。。汗^^;
SkyCruiserさんコメントありがとうございます。
いつも読んでくださりありがとうございます。
本当にたまに。。。が良いですね^^;汗
by マイン (2010-08-02 21:44)
ありゃ~ご立腹なんですねぇ汗
でも私はこういう記事大好きです笑
だって日常の気持ちを綴れるっていいことだと思うので。
私も実はこういう記事書きたいんですがなにぶん商用的(驚)な
ブログなので書けないんですよね~(本音)
つい最近も当店が工事する物件の管理会社が・・ブツブツ
・・・人様のブログのコメント欄でボヤキは止めます汗
ご立腹なのは読んでいて大納得なんですが
すみません、言い回しが面白くて大爆笑しちゃいました笑
by t-yahiro (2010-08-02 22:07)
t-yahiroさんコメントありがとうございます。
それぐらいだったら、コメ欄でボヤいていただいても全然OKですよ!!^^私一人が文句たらたらでもあれですし。。。(人様を巻き込むな爆)
本当は、他にも好き勝手ぼやいてる記事があったのですが、そこらへんはちょっと公開するのを見送りました☆
私も、いつかこういう間違いをしてしまうかも。。。っていう思いもありますし、その時にこういう対応だけはしてはいけないなといういましめの気持ちも。。。(何割か^^;爆)ある事はあるので記事にしました汗☆
基本的に何を言いたいか結局わからなかったっていう記事が読んでくださる方は一番時間の無駄だったって思うような気がして、ちょっと言い過ぎでも言いたい事言えるのがブログの強み?かなと思って公開しました。
でも、いつもこんな記事だと人格疑われそうですね^^;汗
自分も日常でここまでカッカしてたら血圧上がりますね〜〜〜☆^^;
by マイン (2010-08-02 22:24)
今回は納得のいかない事態でしたね><
わたしも仕事上、接遇に気をつけないといけないので
こういう対応はあってはならないなと思います。。
モヤモヤは定期的に発散するのが一番ですね♪
by けいきち (2010-08-02 23:23)
けいきちさんコメントありがとうございます。
接遇、すごく大事ですよね。。。><
先輩が接遇のちゃんとした人だと、自然としてはいけない事って暗黙のルールみたいになると思うんですが、この時は「上の立場の人」の対応がこの有様でしたからね〜〜〜^^;
多分、何を言っても改善されないんだろうな。。。て思いました^^;爆
自分も接遇には充分注意したいです☆
by マイン (2010-08-02 23:28)
民間になってからだいぶ改善されたと聞いてたんですが・・・
まだまだそういうところは残ってるんですね。
何を言われようが、お客様は神様なのです(笑)
そういう信念で仕事を続けてきましたよ20年以上。
がしかし、そんな俺も客にキレた事は何度かあります(爆)
上司と組織に守られてたから出来た事かもしれないけどね。
by non (2010-08-02 23:29)
nonさんコメントありがとうございます。
多分、その郵便局だけが特殊だったんだと思います^^;
近所の郵便局で不快な思いをした事は無いですからね。。。☆
やっぱり人間ですからね。。。
お客さんの言い分が聞き入れられない事の場合もありますし、全ての人に完璧に接するのは難しいですし。。。
言いなりになってると会社の利益にならない事もありますしね☆
そこらへんのさじ加減も、必要なんでしょうね。。。^^;
by マイン (2010-08-02 23:37)